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独立站支付优化相当于简化支付吗?
• 2023-10-18 • 浏览量 223 • 作者 Ueeshop
跨境电商独立站营销经验中,卖家在做 SEO 时,明白有关键词分析、网站架构分析等步骤,在投放时,知道可以从素材、推广时间段等方向钻研。但对支付环节的优化,更多是把这环节的内容放在优化用户体验上,并没有把其作为一个重要的点去挖掘。而实际上,海外的线上付款环境与国内差异太大,对独立站转化的影响可能比想象的要大。
 
独立站支付过程,也是相对繁琐的过程,大致需要经过消费者付款、订单风险验证、发卡银行授权等环节。而金额交易往往又特别容易受到攻击,为了保障交易的安全,维护买卖双方的利益,支付环节需要更多的验证环节。

独立站支付优化相当于简化支付吗? 
支付环节优化的误区
 
消费者下单时,在网站中选择付款方式、输入个人信息点击付款就完成了操作,但这只属于“消费者支付”一个环节。这一环节中,卖家选择的结账页面、提供的付款方式、消费者填写付款信息的体验都会影响转化效果。这也是多数跨境卖家在想到优化支付环节时,首先想到能改进的地方。
 
正因如此,一些卖家就会认为:优化支付体验就是消费者的付款步骤越简单越好。然而,这也容易造成一个误区,就是独立站支付环节的优化等于简化支付步骤。实际却是不是所有的独立站都可以简化支付步骤的,对于客单价低、产品满足冲动消费条件的品牌独立站,像是快时尚类独立站,这个想法可能适用。

独立站支付优化相当于简化支付吗?
 
而对于单价较高,用户往往要反复考量才会购买的产品独立站,比如销售大型家具、3C产品的独立站,可能还要强调付款的安全保障,来增加消费者划掉大额账单时的安全感和对网站的信任感。所以,优化消费者支付环节并不等于简化支付步骤。
 
支付安全性的问题
 
跨境卖家遭受的信用卡诈骗主要就是因为风控系统没有识别出订单存在欺诈风险。AFP 2023年发布的“2023 AFP Payments Fraud and Control Survey”显示,在接受调研的企业中,65%的企业表示遭受过支付欺诈攻击。由此可知,一个订单从消费者点击付款到显示支付成功的几秒中,其实还要经过订单风控验证环节、消费者发卡行授权环节。
 
独立站支付环节优化中,支付安全性的优化,也是很重要的。卖家也不能一昧追求方便快捷的支付方式,因为其中可能会牺牲掉一些必要的安全性环节。独立站支付的风险是卖家必须要重视的,一旦发生消费者信用卡被盗刷、账号被盗用等等。卖家都有可能会面临巨额损失,甚至是被投诉。
  
提供多样化的支付方式
 
消费者的支付习惯是存在比较大差异的,尤其是针对多个市场的卖家。这需要卖家能够提供尽可能多的支付方式,因为一旦匹配不上,消费者就会放弃购买,转而去别的网站,那就是为她人做嫁衣了。
 
独立站支付优化相当于简化支付吗?

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