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独立站营销为什么要做预期管理?如何做好预期管理?
• 2023-04-12 • 浏览量 360 • 作者 Ueeshop
营销会在一定程度上对产品进行美化,以便让消费者产生期待,从而激发消费者购物欲望。很显然,当你让消费者产生的期待感越强烈,消费者就越有可能会购买。
 
独立站营销的最终目的就是为了销量,那既然如此,
独立站卖家又为何要管理预期呢?预期难道不是越高越好吗?
 
独立站营销为什么要做预期管理?如何做好预期管理? 
预期管理
 
预期管理实际上就是管理消费者的期待值,因为消费者购买商品,不仅会有期待值,还有感受值,即产品的实体体验感。
 
如果卖家没有对预期进行管理,而是一味地通过营销,来提升消费者的期待值,那么当消费者拿到产品后,就会产生强烈的不满与失望。这种情况下,即便你的产品实际上并不差,消费者也大概率不会买单,而是选择退货。
 
因此预期管理,实际上就是缩小消费者预期与现实的差距,从而避免出现过大的落差。
 
管理好预期除了能够提升消费者的好感度以外,同时也更有利于提升复购率,因为只有产品和预期相符,消费者才有可能会选择二次购买。
 
独立站营销为什么要做预期管理?如何做好预期管理? 
控制产品预期
 
卖家首先要做到的就是不过分夸大产品功能,比如说防晒产品,如果你的产品只能做到防晒而不能美白,那就绝对不要把美白当做产品卖点来宣传。以产品实际拥有的功能,来做宣传推广,效果会更加理想,同时也能避免退货率升高。
 
此外卖家也可以考虑在宣传时适当保留,这可以让消费者在实体体验时,产生一定的惊喜,从而拥有超出预期的体验感。惊喜不仅能够提升消费者好感度,同时还能提升好评率。当然这个保留要适当,如果过于保守,完全无法引发消费者期待,那消费者就根本不会购买了。
 
增强实际体验感
 
提升实际体验感,让体验感与消费者预期相匹配,也是卖家可以考虑的优化方向之一。因为很多时候,消费者的预期并不完全取决于你的宣传,还会受其他信息影响,比如说信息获取渠道、用户的理解以及用户本身对于产品的预期等。
 
因此卖家除了在自身宣传时要注意度以外,也需要去主动了解一下,消费者本身对产品的预期是什么样的,心理预期的价格、功能、服务等等。了解清楚后,卖家再针对性地优化产品和服务,这样才能更加符合消费者的期待。
 
独立站营销为什么要做预期管理?如何做好预期管理? 
最后卖家要注意的是,预期管理是很重要的,既不能让消费者产生过高的预期,也不能让消费者完全不拥有期待,至于这个度就需要卖家在运营过程中不断地去摸索了。
 

Ueeshop对比国内部分建站公司,一大优势在于Ueeshop的客服团队、研发部门、产品部门,会定期回访客户,了解卖家当前的最新需求,以及对产品的期待和看法。并以此作为系统优化和插件开发的依据,所以Ueeshop系统是越来越符合卖家要求的。