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撰写外贸往来邮件,你是否犯过这些细节上的错误?
• 2023-03-30 • 浏览量 512 • 作者 Ueeshop
邮件往来是外贸人与海外客户沟通的惯用方式,而在往来沟通的过程中,影响客户是否会持续回复的因素有很多,包括客户对产品服务是否满意,竞争对手是否太多,是否符合海外客户的沟通节奏等。
 
这其中的大部分因素,实际上是外贸人所无法控制的。所以为了提高回复率,外贸人就需要在自己能够控制的因素上做到完美,比如说不犯一些基础上的错误。
 
 撰写外贸往来邮件,你是否犯过这些细节上的错误? 
满屏大写字母
 
虽然大写字母,能够更好地引起客户注意,但如果你的邮件中,出现太多的大写字母,那么你的邮件观感就会非常差。甚至会造成客户阅读障碍,如果客户连读都读不下去,那还何谈回复呢?
 
过分夸大紧急情况
 
部分卖家在与客户沟通时,为了让客户注意到邮件,并且立即查看,会选择使用一些“紧急”“速看”等字眼,来增加紧迫感。这种邮件,你发一次,客户会打开,但你发多了,客户就会认为你在耍他,并且不再重视你所发出的信号。
 
那么如果外贸人真的遇到了,需要紧急沟通的状况,那大概率就也联系不上客户了。很显然,这会对真正重要的事情产生负面影响。
 
错误的时间点
 
欧美国家是非常注重休息时间的,所以外贸人要避免在非工作时间内,给对方发送邮件,尤其要避免在夜里给对方发送邮件。
 
 撰写外贸往来邮件,你是否犯过这些细节上的错误? 
这里外贸人要尤为注意一点是,因为国内和国外是有时差的,所以发送邮件的时间,是要在客户上班的时间,而非自己上班的时间。在客户上班时间发送过去的邮件,其打开率和回复率都会更高。
 
使用缩写
 
虽然缩写会更加方便,并且更加符合外贸人的日常用语习惯,但你要知道,你的客户并不一定会知道缩写的意思。不同的年龄层、不同的文化圈,在用语习惯上的差异是非常大的。
 
就比如说中老年人,基本上是不懂年轻人常用的英文缩写的。客户显然不会有耐心去探究你在说什么,所以如果出现了太多他们看不懂的词语,他们就会直接放弃与你沟通。
 
使用过多的标点符号
 
标点符合按照标准添加即可,外贸人要避免为了强调某一个东西,或者为了表达开心,而添加太多的感叹号,这样会让客户感觉你是不专业的,是很情绪化的,是非常不利于交易的达成的。
 
 撰写外贸往来邮件,你是否犯过这些细节上的错误? 
最后卖家要注意的一点是,外贸邮件中,要避免出现错别字、语法错误,这些很基础的错误,会让客户觉得你在敷衍他。
 

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