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独立站卖家如何处理订单取消难题?这几点是关键!
• 2023-03-20 • 浏览量 582 • 作者 Ueeshop
线上交易,不到消费者确认收货的最后一刻,都是存在较大不确定性的。消费者有可能会中途取消订单,也有可能会在收到货物后选择退货。很显然不管是哪一种,对于独立站卖家来说都是非常麻烦的。
 
通常来说,消费者取消订单一般会发生在两个阶段,一个是卖家未发货前,一个是卖家发货了,但货物仍在运输途中。虽然卖家可以限定消费者取消订单的权限,但这容易引起消费者的反感,最终结果也大概率就是退货。那么独立站卖家该如何妥善处理消费者取消订单的需求呢?
 
独立站卖家如何处理订单取消难题?这几点是关键! 
未发货前
 
对于卖家来说,消费者在未发货前取消订单,实际上是属于比较好的一种情况。卖家只需要根据消费者的要求,同意订单取消即可。不过记得询问一下消费者取消订单的原因,比如说设置一个简单的调查问卷。
 
每隔一段时间,卖家就要统计一下,是哪个方面存在问题,从而导致订单取消率增高,并针对性地进行优化。比如说发货时间过长,卖家就需要尽量缩短分拣、发货所需要的时间。
 
已发货
 
如果消费者想要取消订单时,卖家已经发货了,那就需要及时找到消费者。了解对方取消订单的原因,尝试去说服消费者放弃取消订单。比如说如果是等待时间过久,就可以考虑给对方赠送一些小礼品或小红包,来安抚对方情绪。
 
独立站卖家如何处理订单取消难题?这几点是关键! 
如果经过劝说,对方仍旧执意取消订单,那卖家就要分情况处理了。如果产品价值较低,那么卖家可以考虑将产品赠送给对方,并给对方退款,但要求对方要留下好评。这一方面可以避免因为货物退货寄出产生较高的物流成本,另一方面也能提升好评率。
 
如果产品价值较高,那就需要退回了,新政策颁布后,产品无需以再次进口的名义退回,成本方面其实会低很多。产品利润率较高,那这部分损失还是可以承受的。
 
规避风险订单
 
除了常规订单以外,独立站内不免会接到一些风险订单,这部分订单之所以取消,原因并不在卖家这里。不过为了降低损失,卖家在接受订单之前,最好要更加慎重一些。看看是否存在IP风险、下单IP与配送地址是否匹配等等,这能够帮助卖家过滤掉一些风险订单。
 
独立站卖家如何处理订单取消难题?这几点是关键! 
最后卖家要格外注意的是,在处理过程中,要避免将锅甩给消费者,即便问题并不在卖家这边。因为这往往很容易引起对方的不满,从而造成更加恶劣的影响,那就得不偿失了。
 

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