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自建客服团队or外包客服?国外模板网站该如何选择?
• 2022-10-09 • 浏览量 462 • 作者 Ueeshop
客服服务能够及时解答客户疑问,提高客户满意度,从而降低客户流失率,进而提升网站整体的转化率。因此对于跨境电商独立站来说,添加客服服务是非常有必要的。
 

外贸网站想要添加客服服务,有两种方式,第一种是自己组建一个客服团队,另外一种就是将客服业务外包出去。那么这两种方式,分别有何优缺点呢?国外模板网站卖家究竟该如何选择呢?
 
自建客服团队or外包客服?国外模板网站该如何选择?   
 
自建客服团队
 
自建客服团队最大的优势就在于自主性和可控性,因为是自己搭建的,所以可以自由安排客服的业务。同时自建的客服团队,对于自身业务是相对熟悉的,因此能够提供更加优质的客服服务。
 
对于独立站来说,拥有稳定、长期、优质的客服团队,本身也可以成为独立站的核心优势之一。尤其是对于一些客单价较高,对于售后服务要求较高的品类来说,就是更是如此了。
 
自建客服团队也存在一些问题,这些问题大多出现在客服团队的搭建上。招聘难、培训难、管理难、流失率高等问题,需要卖家花费大量的时间和精力来处理。此外自建客服团队,成本也会相对较高。
 
自建客服团队其实会比较适合中大型卖家,尤其是B2B卖家。本身实力较为雄厚,同时对于客服服务也有较高的要求。
 
自建客服团队or外包客服?国外模板网站该如何选择?   
 
外包客服
 
外包客服成本是相对较低的,一方面外包价格会比团队薪资更低,另外一方面外包客服也没有场地需求,能够节约一部分租金。
 
外包客服还可以减轻卖家的工作负担,培训和管理都不是一件轻松的事情。聘请专业的人才分担工作的话,又会提升客服成本。
 
外包客服虽然可以帮卖家省去很多麻烦事,但一方面外包客服大多不是单接卖家一个人业务的,所以在回复的时效性和专业性上,是比较没有保障的。
 
另一方面外包团队,并不属于卖家监管范围,所以卖家这边是比较难以收集客服数据的。客户反馈的信息,卖家无法及时接收到,自然也就无法及时对网站作出调整。
 
因此客服外包,其实会比较适合中小卖家,一方面预算有限,另外一方面信息有限,卖家还是可以兼顾得到,定期进行复盘的。
 
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独立站运营前期,卖家选择外包客服,对资金的压力不会太大。但到后期,独立站做大之后,卖家就要开始考虑,搭建自己的客服团队了。独立站的客服质量还是相当重要的,不仅影响转化率,同时也会影响复购率。