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Wish在美国被起诉了,原因竟然是未经消费者同意就发送服务短信

时间:2018年05月30日 00:00    阅读量:2274
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1. Wish在美国被起诉了,原因竟然是未经消费者同意就发送服务短信。
近日,美国加利福尼亚州San Diego一位消费者声称,电商平台Wish未经她同意就给她发送短信,侵犯了她的隐私。
Evelyn Straczynski代表自己和其他有类似遭遇的消费者,于5月3日在加利福尼亚南部地区法院,起诉了Wish的母公司ContextLogic,指控其违反电话消费者保护法(TCPA)。
Evelyn称从今年2月起,Wish就未经她的同意,就给她发送了短信,企图推销服务。她声称从未同意被告发送短信。Evelyn要求ContextLogic对此负责,因为被告涉嫌侵犯原告隐私,并向她发送未经授权的自动文本消息。
Evelyn要求被告对每起违规行为付500美元的法定损害赔偿,并对每起故意违规行为、集体诉讼确认、集体诉讼代理人和辩护律师、律师费等,支付1500美元的赔偿。她的诉讼案由San Diego律师事务所Ronald A. Marron的律师Ronald A. Marron代理。

 
2. Tip!如何培训你的团队深入了解产品知识,提高销售额?
你的团队必须了解你的产品以及顾客购买产品后可以获得什么价值,这一点非常重要。当顾客觉得你的团队对变化的市场了解很深,还知道你是如何改善产品以满足他们需要的,那么他们才会更忠于你的品牌。
如果顾客在光顾你的商店后,觉得你的团队了解他们所需要的价值,他们就会认为从你的企业购买的风险更小。这是因为他们的需求得到满足的可能性更高。
一个对你的产品有广泛深入了解的销售营销团队将产生以下影响:
·鼓励顾客信任你的品牌
·员工将有信心在不寻求上司帮助的情况下处理顾客问题
·顾客投诉将得到更快解决
·增加销售
·顾客的积极评价有助于塑造企业的良好公众形象
当你的团队对你的产品和服务有深入的了解时,你就可以获得更多的好处。以下方法可确保每位团队成员都能与顾客进行正确且恰当的互动,使顾客每次光顾你的商店时都可以获得良好的体验:
定期培训
与顾客互动的所有员工都必须定期接受培训,以更新有关你的产品和服务的信息,这一点非常重要。培训计划的重点是确保将正确的信息传递给每位参与者。培训结束后,应对参与者进行测试,以了解其对培训期间传达信息的理解程度。
允许员工先行体验产品
因为销售团队可以获得产品的第一手使用体验,所以他们可以在顾客进入商店时提供帮助。你可以给员工提供样品以便其在家中或办公区使用。鼓励你的团队提供有关其产品使用体验方面的有用反馈。
角色扮演很重要
角色扮演包括安排一个交易场景,你的一名员工假扮为有购物需求的顾客。你的团队将会面临现实生活中的交易情况,这就使之有机会运用在培训中学到的知识和技能。通过这样的培训,无论顾客提出多棘手问题都可以得到满意的解决。
这种培训比较有效是因为它给了你的销售团队在现实场景中练习销售技能的机会。
通过角色扮演培训,可以使员工了解自己的产品知识内化和理解的水平。
奖励员工
努力工作和表现出色的员工应该得到奖励。可以制定激励计划,例如使用积分来给顾客与特定员工互动的体验评分。
长期获得高评分的员工显然对产品有一个很好的认识,他们可以帮助顾客做出更好的决定。员工所得分数可以等同于不同的奖励,可以在每个月末公布。
通过确保员工深入了解掌握产品知识,可以有效地提高企业销售额。这些有价值的信息将帮助其鼓励顾客做出更好的购买决策。而且,满意的顾客不仅会回购,还会鼓励其朋友和家人使用你的产品。
 
3. Tip!10款电商卖家必备的低成本“微网红营销”工具。
“Micro-influencer(微代言人)营销”,或称为“微网红营销”是在社交媒体平台影响目标群体的有效方法之一;不过,要找到并管理一个适合公司利基市场的微网红群体可能是一个挑战。
一般而言,电商卖家的营销预算有限,所以没法使用跟大公司一样的营销工具来寻找那些网红们,以及管理广告营销活动。
幸运的是,一些低成本(或免费)的工具也可以帮助你进行微网红营销。以下就是10个相应的工具:
1、Buzzsumo
Buzzsumo的免费搜索工具可以帮助你找到相应的社媒平台上的网红。你只需输入一个关键词,就会出现有关的热门内容列表。
如果你使用Buzzsumo的“Influencers”标签,那么你可以根据关键词,直接搜索到相应的网红资料。
Buzzsumo还会反馈重要数据,比如网红的页面权重和Twitter粉丝量,这样你就可以在选择潜在合作对象时做出明智的决定。
Buzzsumo确实有很多高级功能,比如反向链接的内容分析,但专业版月费为79美元。
2、Buzzstream
Buzzstream是一款联系管理和探测工具,能帮助你手动搜索并联系网红。
使用Buzzstream浏览器工具,你可以在浏览网页时将博客和社交媒体资料添加到Buzzstream数据库中。遇到潜在的网红,Buzzstream会自动挖掘出该网红的重要信息,比如联系方式、网站统计数据以及社交指标数据等。
然后,你可以根据网红营销的重要指标,如网站权重和粉丝量,对联系人进行细分管理。
你也可以发现哪些网红之前已经帮助你推广品牌。一旦你开始接触潜在的网红, Buzzstream将会进行相关的数据追踪。
Buzzstream提供免费试用,之后月费为24美元。
3、Followerwonk
Followerwonk可以分析你当前Twitter受众的构成成分,并找到能帮助你获得新受众的网红。Followerwonk的搜索功能允许用户根据关键词、地理位置和URL找到相应的Twitter个人档案。
借助该工具的分析功能,用户还可以进行粉丝细分。
Followerwonk可以进行不同Twitter账号间的比较。
Followerwonk也提供一些先进的功能,能随着粉丝量的增长进行相应的营销策略优化。
Followerwonk用户可以对粉丝做一些基本的分析,搜索Twitter的个人资料,并进行Twitter账号比较。Followerwonk专业版每月29美元,附带高级分析和优化功能。
4、Dealspotr
作为一个众包网站,任何人都可以在Dealspotr上发布、编辑和策划一项交易。Dealspotr的Marketplace平台能为品牌商和网红之间建立联系,帮助达成交易。
品牌商可以要求网红创建一个帖子或YouTube视频,然后在社交渠道上推广。
5、Influence.co
品牌商可以在Influence.co平台发现、评估和接触潜在的网红。Influence.co有一个基于社交平台的可搜索个人资料库,用户可以根据地理位置、类别和其他人口因素找到合适的网红。
6、Social Crawlytics
Social Crawlytics可以帮助你审查博客网红的真正影响力。你可以使用这个工具抓取一个网站或博客,之后就可以查看该网站或博客在社交媒体平台上的分享情况。该工具还可以识别网站上的作者,并通过社交媒体分享数据来进行排列。Social Crawlytics的简单报表功能可以选出最受欢迎的博客文章,并按社交分享量进行排列。
7、Kred
Kred是一个社交影响力评估工具,网红们使用它来与他人进行比较,但Kred也是一个发现和评估潜在合作者的好地方。
8、Famebit
Famebit是一个将品牌商与YouTube网红联系起来的平台。
Famebit的工作原理:品牌商发布产品简介和营销活动细节;然后,潜在的网红会提交方案,阐述他们可以为产品或促销提供什么样的创意视频。
9、TweetDeck
TweetDeck是一个Twitter账号管理工具,同时它的部分功能可以帮助你研究潜在的网红。
借助TweetDeck,你可以看到一个帐号有多少粉丝,以及他们有多少个Twitter列表。这是衡量粉丝眼中网红价值的一个很好的指标。
TweetDeck还有一个搜索工具,可以帮助你找到基于标签或关键词的推文。当然,你可以在Twitter上用平台自带搜索功能做这个,但是TweetDeck能帮助你缩小搜索范围,只寻找那些高转发、高点赞量或回复量的推文。
10、TribeGroup
TRIBE自称是品牌商和微网红们之间的自助服务平台。品牌商可以与TRIBE提供的Instagram、Facebook或Twitter上的微网红(粉丝量3千以上)合作,创造吸引人的品牌内容。
你只需为自家产品或促销活动做一个简短的介绍,然后邀请网红们提交一篇相关的创意帖子;之后你可以从提交的帖子中挑出钟意的部分,那么相对应的网红就会在社交媒体上发布这些帖子,然后你需要付一小笔费用给这些网红们。

 
4. Tip!如何为自己的品牌打造一句朗朗上口的广告语?​
一个吸引人的广告语可以为品牌塑造形象,向潜在客户传达信息,说服他们购买产品。想一想耐克公司的“just do it”、梅赛德斯的“The Best or Nothing”,这些广告语流传很广,产品在世界各地能得到消费者的认可,广告语的影响巨大。伟大的广告语可以成为一个品牌的基石。
虽然很多公司没有数百万元的预算来请广告公司打造一个出色的广告语,但现在网上有许多广告语生成器,可以为品牌和营销提供优质的广告语,而且大部分是免费的。
一、什么是广告语生成器
广告语生成器能自动生成广告语。卖家需要先判断广告语自动生成器是否适合自己的业务。
一般来说,广告语需要控制在五个字以内,它需要包括购买产品会为消费者带来好处,传递品牌信息。好的广告语要引起人们的兴趣,通常会使用隐喻或者韵脚来达到这种效果,但是不会过分复杂难懂。消费者每天都会看到数以万计的广告信息,因此拥有一个好的广告语对品牌来说至关重要。
广告语需要在传达清晰的信息与保持活泼有趣之间取得平衡,这并不容易。在线广告语生成器可以帮助卖家在短时间内得到很多优质广告语,不会消耗卖家太多时间和精力。
二、好的广告语的基本属性
1、简单
1991年,美宝莲推出广告语“或许是因为天生丽质,或许是因为美宝莲。”(Maybe she’s born with it. Maybe it’s Maybelline.” )。这个著名的商业广告语具有很高的识别度,沿用至今。想象一下,如果美宝莲采用更长的版本,比如说:“Maybe she was born with what she has. Or maybe what she has is because of Maybelline”那可能流传不会那么广。所以把广告语控制在9到10个字内比较好。
2、抓住闪光点
想想自己品牌的不同之处,抓住这些独一无二的闪光点,把它们做成广告语。比如说你的产品或业务正好契合一个具体的小众市场,或者你的配送方式很特别等等。你可以好好想想自己独特的销售主张,然后把它们转换成一个吸引人的广告语。
3、与品牌保持一致
品牌与广告语一致很关键。考虑广告语的时候要记得企业或者品牌的其他方面,确保广告语与logo、公司名、品牌定位等一致。例如,最著名的耐克广告语“just do it”与他们的 logo、鼓舞人的广告还有公司整体精神一致。
4、考虑目标市场
在考虑广告语的时候也要牢记自己的目标市场。不同地区、国家的受众对广告语的反应都不一样。另外,如果产品或服务要销往语言不同的国家,尽量不要翻译广告语,因为翻译不能完美地传达原本信息。肯德基在1980年代进入中国,那时候他们将广告语“Finger Lickin Good”翻译成了“吃掉你的手指”。
5、传递品牌信息
广告语可以是永恒的,所以要好好利用这个机会向受众传递品牌和企业信息。吉列公司努力了许多年才推出广告语“The Best a Man Can Get”,它们想要传达出品牌的男子气概和产品质量。
三、如何使用广告语生成器
一般只要输入售卖的产品的关键词,比如说,如果你销售抹茶粉,就可以输入“抹茶粉”,即可得到一堆吸引人的广告语。不清楚选择什么关键词?可以使用Google Analytics做个关键词调研。
广告语生成器随机生成广告语,因此最佳使用方式是根据关键词多生成几个不同的选项,结合这些不同选项来确定最终广告语。
卖家还可以根据生成的广告语获取灵感,尽可能多生成几条,总结出会引起共鸣的关键词语和词组,得出最佳广告语,而不是完全依赖算法生成的广告语。

 
5. Tip!营销邮件方式如此多,如何脱颖而出?​
在这个营销邮件满天飞的时代,电商卖家们都在揣测着消费者的心理,希望创造出特别的邮件,让消费者从众多邮件中 “相中”自己。
为此,本文介绍了5个技巧帮你创造出最佳的营销邮件:
1、邮件主题
邮件主题相当于你的门面,好的邮件主题能吸引客户的眼球,让客户有点开邮件的欲望。在这方面,Wayfair的邮件非常值得学习。
2、产品选择
虽然Wayfair的标题做的很好,然而产品选择上却无法激起用户兴趣。因为其邮件中除了包含一些台灯,还添加了一些其它产品,而且台灯并没有展示在最明显的位置。
购买特定商品的消费者,可能对其它产品也感兴趣,但后者的展示位置应该更隐蔽一些,不该如此明显。
如果你的邮件点击率不高,那么你需要留意邮件的主题和内容是否相关,以及内容是否是收件人所关注的。
3、时间表
发送邮件的时间,对于邮件的转化率有极大的影响。对于那些放弃购物车的消费者,12个小时内发送营销邮件是最有效的,因为这些购物者对于产品仍旧保持着较高的兴趣。
在邮件发送时间上,有一点需要注意,常常有消费者在购买后才收到零售商的营销邮件,这可能会引起消费者的反感心理。
4、呼吁消费者采取行动
在邮件中添加几句话,呼吁你的客户采取行动。呼吁行动的语句多种多样,你可以测试一下不同描述方式的效果,此外,邮件要符合收件人的心理和当时的状况。
5、减少干扰
提高邮件转化率最有效的方法之一就是减少干扰点,不要让客户分心。发送营销邮件最主要的目的是将消费者重新吸引到你的网站上,倘若你在邮件中添加一些不相关产品的视频或社交媒体帖子,有可能会转移消费者的注意力。例如Wayfair发送的台灯营销邮件,掺杂了其它产品,就有可能将消费者的注意力分散掉。
三、如何使用广告语生成器
一般只要输入售卖的产品的关键词,比如说,如果你销售抹茶粉,就可以输入“抹茶粉”,即可得到一堆吸引人的广告语。不清楚选择什么关键词?可以使用Google Analytics做个关键词调研。
广告语生成器随机生成广告语,因此最佳使用方式是根据关键词多生成几个不同的选项,结合这些不同选项来确定最终广告语。
卖家还可以根据生成的广告语获取灵感,尽可能多生成几条,总结出会引起共鸣的关键词语和词组,得出最佳广告语,而不是完全依赖算法生成的广告语。
 
6. Tip!欧洲电商市场只盯英国?高利润,少竞争的法国同样不可错过。
有人说“欧洲遍地是黄金”,是个不可或缺的市场——人口密集、网络普及率又高,市场规模堪比北美。但欧洲所有市场都是如此吗?哪些国家适合中国卖家去挖掘呢?
ESG的CEO Alan表示,中国卖家做英国市场的比较多,但其实法国市场的利润空间可能更大,竞争相对也小,是块现成的“肥肉”。
数据显示,2016年,法国电子商务市场规模为720亿欧元。2017年,其零售业的市场价值约为4400亿欧元,而预计2018年,法国电子商务市场收入将达到42054m美元。并且根据调查显示,法国有超过80%的消费者表示愿意尝试跨境网购。
其次,目前,法国的通关环境较为规范,清关效率指数大概在3.7左右,处于全球的中上水平。对于跨境电商的税收主要是针对关税和增值税这两方面,且根据不同的品类,其增值税实行多档税率的方案,为卖家提供更多的选择。
再者是其所在的地理环境,位于欧洲中心,连接欧洲北部和南部,作为欧洲的主要市场和分销渠道。据了解,当地已拥有超5000家的物流企业,物流市场销售规模超1200亿欧元。加之当地政府的大力支持,该地的物流设施配套较为完善,海陆空运输条件全都具备。
“而在平台方面,很多人只了解到法国的Cdiscount,但实际上法国还有乐天、亚马逊、家乐福、这样的大平台,如果卖家只进入Cdiscount一个平台,就相当于错过剩下的70%的市场,而这里面其实还有很大的利润及市场空间。”Alan讲道。
除此之外,德国市场虽然潜力很大,但并非适合所有卖家。除非是品牌卖家且对自己的产品、清关、客服都很有信心,不然只要其中一项出现差错,或将面临巨额罚款。
而北欧的瑞士和荷兰,虽然本地的平台不大,市场的利润却非常高,但同时对于卖家的要求也更为严格。因为,目前亚马逊还没触及到这块领域,所以对于中国卖家来说还是有很大的机会。